汇报材料
B5573“五斗五争”创建“让党放心、让人民群众满意的模范机关”评比活动参评报告
吴咲呓全文4876字23片
“五斗五争”创建“让党放心、让人民群众满意的模范机关”评比活动参评报告
参评项目简介
XX县政务服务中心为进一步激发斗争精神，增强斗争本领，坚持以新时代党的政治建设为统领，充分发挥党建引领作用，紧扣“党建引领”一条主线，推进“全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程”的五全服务体系，深入实施“实、斗、融”三大工程，实现“让党中央放心、让人民群众满意”两大目标，深化“1532”，铸就优质品牌，全力创建“让党中央放心、让人民群众满意”的服务型模范机关。参评项目名称为：XX政务服务：深化“1532”，铸就优质品牌。
二、主要做法
(一)敦本务“实”，争创忠诚担当的模范机关
1.立足实际，谋篇布局。坚持以政治建设为统领，以“学习求实、目标惟实、抓手扎实、成效务实”为目标，制定《XX县政务服务中心“让党中央放心、让人民群众满意”服务型模范机关建设实施方案》，建立常态化学习制度，定期按程序组织开展形式多样、内容丰富的支部委员会、党员大会、主题党课等活动，进一步强化政治理论武装，不断夯实支部建设，提升组织生活质量和水平，促进党内政治生活常态化、规范化、制度化。
2.学习先锋，勇于担当。……
3.博学进取，务实笃行。……
(二)龙争虎“斗 ”，争创本领过硬的模范机关
在推进模范机关创建过程中，坚持以群众满意度作为衡量工作成效的标准，创新工作方法。围绕工作纪律、依法行政、业务熟练、办件提速、业务创新等测评指标，开展“创先争优”及“最美笑容·五星服务”评选活动，形成“斗一斗”工作机制，着力提升政务服务质量和水平，更好地服务群众、服务社会、服务发展，解决群众最关心、最直接、最关注的热点难点问题。
1.斗一斗服务纪律。将窗口日常考勤纪律、仪容仪表、文明用语、环境卫生、群众评价等指标纳入评选细则，进一步规范制度建设，改进工作作风，严明工作纪律。
2.斗一斗服务效能。……
3.斗一斗服务意识。……
4.斗一斗服务创新。以群众实际需求为目标，各部门创新窗口服务方式，成果明显，得到中心推广的;创新推动“放管服”改革、全省通办工作、“一窗式”改革、企业定制服务、集成套餐等改革工作取得成效的，进行加分，纳入测评考核结果，从而激发窗口工作人员创新热情，鼓励窗口进一步探索政务服务新模式，打造政务服务新高地。8月，交警大队车管窗口为满足人民群众需求，提升交管服务水平，将办事窗口前移至XX恒誉汽车销售企业挂牌启用机动车登记服务站，落实"马上办、网上办、就近办、一次办"审批服务便民措施;9月，自然资源窗口协同供电、供水、供气部门推出“不动产登记+水、电、气过户”一窗通办服务，通过整合关联业务，提供一体化服务，大大降低企业和群众办事时间成本。
5.斗一斗服务评价。以群众的满意度作为衡量工作成效的标准，依托贵州政务服务网二维码好差评机制，在政务大厅各窗口、贵州政务服务网、微信公众号、抖音号等开通二维码评价渠道，将好评、差评结果运用到测评考核，评价结果定期对外公示，同时，拓宽、畅通群众咨询投诉渠道，线上线下回应企业和群众关切的热点难点问题，接受办事群众、新闻媒体以及社会各界全方位的监督。今年10月中旬，中心接到群众反映医保局窗口的转诊转院及特殊病证办理两项业务需医院、政务中心两头跑问题，接到群众诉求后，中心及时与县医保局沟通对接，经医保局研究决定，于10月26日正式将转诊转院及特殊病证办理权限下放、关口前移至县医院和县中医院两家县级医院，解决了群众办理此两项业务在政务大厅医保窗口和医院之间“来回跑”、“多次跑”的问题。今年6月和10月，自然资源窗口分别获企业赠送的“全心全意为人民服务”及“为民服务，尽心尽职”两面锦旗。群众的投诉与称赞，监督和鞭策我们不断去整改、完善和进步，有效提升政务服务质量和水平。
(三)“融”会贯通，争创当行本色的模范机关
在模范机关创建的实践过程中，中心推行“党建引领，融会工建”的思路，坚持将党建、工会工作同谋划、同部署、同落实、同检查，不断推动党建工作、工会工作深度融合、相互促进，深化“1532”品牌。
1.优化窗口人员管理方式，增强窗口人员“主人翁”意识。……
2.成立政务大厅联合工会，提供健全的组织保障服务。……
三、创建成果
一是夯实了支部建设。按时按程序召开主题多样、内容丰富的支部委员会、党员大会、主题党课等，强化理论武装，发挥模范作用，使大家积极融入到组织活动中去，不断提升组织生活质量和水平，促进党内政治生活常态化、规范化、制度化，为“五星支部”创建打牢基础。二是提高了政府服务效能。……
经验推广和实施建议
在创建“服务型模范机关”过程中，我中心认为实施成效最明显的举措是开展“创先争优”评选和“最美笑容·五星服务”竞赛评选活动：我中心为进一步提高窗口服务质量和水平，改善窗口工作人员服务态度，提高群众的满意度和获得感，彻底杜绝服务不热情、态度生硬、精气神不足、“脸难看”等突出问题，积极营造广大职工创先争优的良好氛围。今年以来，联合县总工会在县政务大厅开展“创先争优”评选及“最美笑容·五星服务”竞赛活动(“五星服务”即“最优服务之星、最佳办件之星、最佳管理之星、最佳模范之星、最美笑容之星”)。通过制定“创先争优”及“五星评选”评选细则，对政务大厅采取“每天六监督，每月一考评、半年一通报”的机制进行管理，评选细则包括工作纪律、服务礼仪、业务水平，办件规范、服务效率、依法行政、作风建设等内容，对窗口工作人员的政务服务行为进行全过程、全方位督促。根据评选细则，每季度对部门窗口及窗口人员进行打分，评选先进单位及先进个人，并进行表彰，激励各部门窗口以开拓进取、勇争一流的创业精神，不断自我突破，不断改革创新，营造广大职工创先争优的良好氛围，增强窗口人员的服务意识，提升政务服务质量和水平，为群众、为企业、为社会提供多元化的服务，努力把政务服务中心打造成为企业信任、群众满意、社会支持的服务型、高效型的政务服务中心。
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